1、了解構(gòu)成員工內(nèi)心想法的因素

要清楚地知道員工的內(nèi)心想法，首先應(yīng)該明確需要得到哪些方面的內(nèi)容，這就是員工想法的構(gòu)成因素，一般包括以下幾點(diǎn)：

（1）員工工作生活的信念，這是員工一生為之奮斗和追求的基礎(chǔ)，因?yàn)閱T工的個(gè)體不同通常都會(huì)存在很大的差異。

（2）員工的欲望需求，這是員工內(nèi)心思想的重要體現(xiàn)，不同的欲望需求以及這些欲望需求的迫切程度會(huì)對員工的行為產(chǎn)生極大的影響。

（3）員工在工作中表現(xiàn)出來的情緒，這可以說是員工內(nèi)心想法的外在表征，比較直觀易于被發(fā)覺，通常的言談舉止就能有所體現(xiàn)，在諸多的員工情緒當(dāng)中需要關(guān)注的是不滿情緒的出現(xiàn)。

（4）員工的個(gè)性特征，具有不用個(gè)性的員工在遇到某一情形或做出某種選擇時(shí)，態(tài)度和反應(yīng)都是有很大不同的，這對于管理者做出管理決策有很大的指導(dǎo)意義。

2、掌握洞察員工內(nèi)心想法的方法與技巧

要求員工進(jìn)行口頭或者書面的匯報(bào)，是很難獲得員工真實(shí)的內(nèi)心想法的。換而言之，獲取員工的內(nèi)心想法是一門藝術(shù)，需要培養(yǎng)敏銳的洞察力并掌握一定的技巧，這樣才能捕捉住員工或許是在不經(jīng)意間的意識表露。具體而言，應(yīng)該把握以下的要領(lǐng)：

（1）留意員工的穿著打扮，這是他們內(nèi)心想法，感受以及個(gè)性

（2）注意員工細(xì)微的動(dòng)作，表情和姿態(tài)，這是他們潛意識行為的體現(xiàn)，能夠反映出員工對于所談?wù)摰脑掝}的看法、觀點(diǎn)，并可以通過與他們實(shí)際的表達(dá)做比較，根據(jù)相一致的程度辨識出真實(shí)的內(nèi)心感受。

（3）注意員工的談吐表達(dá)，這也可以反映出員工當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)，隨著交談的逐漸深入，從這個(gè)方面所能挖掘出的員工內(nèi)心想法可能會(huì)越來越多，這時(shí)就需要從員工詞匯語句的使用、口氣語調(diào)以及說話速率等多方面來進(jìn)一步分析。

（4）捕捉員工的眼神，正所謂“眼睛是心靈的窗戶”，當(dāng)員工在努力用其他方式來掩飾內(nèi)心想法的時(shí)候，往往只有眼神能夠忠實(shí)地反映真實(shí)的情況，但靈敏地把握眼神變化不是朝夕的功夫，需要長時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累。

牢記要點(diǎn)

洞察員工的內(nèi)心想法時(shí)要掌握的有：

1、構(gòu)成員工內(nèi)心想法的因素

2、洞察員工內(nèi)心想法的方法與技巧

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